قطاع الخدمات المساندة

يُعنى قطاع الخدمات المساندة في هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (تدرا) بتقديم الخدمات الداعمة التي تمكّن القطاعات والإدارات من أداء مهامها بكفاءة وفعالية، وذلك من خلال إدارة الموارد المالية والبشرية، وتعزيز الاتصال المؤسسي، وتوفير الخدمات الإدارية وفق أفضل الممارسات المعتمدة. ويسهم القطاع في دعم تحقيق الأهداف الاستراتيجية للهيئة، من خلال ضمان جاهزية الموارد، وتحسين كفاءة العمليات، وتعزيز بيئة العمل المؤسسية.

الخدمات المساندة Basic Info Image
إطلاق بوابة التوظيف الخاصة بالهيئة

وفي إطار التوجهات الحكومية للتحول الرقمي وتبني الخدمات الذكية، قام القسم تخطيط الموارد البشرية بتطوير وتفعيل بوابة التوظيف الخاصة بالهيئة باعتبارها المنصة الرسمية لإدارة عمليات الاستقطاب والتوظيف، كأول بوابة توظيف مدمج مع نظام الهوية الرقمية (UAE PASS) ، مما أسهم في أتمتة الإجراءات وتحويلها من ورقية إلى لا ورقية، وتوحيد مسارات العمل وتقليص الخطوات التشغيلية، الأمر الذي يعزز كفاءة الأداء ويسهم في رفع سرعة الإنجاز وجودة المخرجات.

نظام سَنَد

تم تطبيق التقنيات الذكية عبر نظام "سَنَد" لدعم عمليات الاستقطاب، وذلك من خلال فرز وتحليل السير الذاتية، ومواءمة متطلبات الوظيفة مع الوصف الوظيفي، وتقديم توصيات ذكية بأفضل المرشحين. كما يتيح النظام اقتراح السير الذاتية المناسبة عند إنشاء الشاغر الوظيفي دون الحاجة إلى نشر الإعلان خارجياً، بما يسهم في رفع كفاءة الاستقطاب، وتعزيز جودة الترشيحات.

تطوير استراتيجية الموارد البشرية

تُعد استراتيجية إدارة الموارد البشرية في الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات والحكومة الرقمية إطاراً استراتيجياً متكاملاً منبثقاً من استراتيجية الهيئة، وتشكل مرجعاً رئيسياً لتوجيه مبادرات وبرامج إدارة الموارد البشرية، بما يضمن انسجامها وتكاملها مع التوجهات الاستراتيجية للهيئة، ويعزز دور إدارة الموارد البشرية كشريك استراتيجي في دعم وتحقيق أهداف الهيئة. ويرتبط مشروع استراتيجية الموارد البشرية ارتباطًا باستراتيجية الهيئة، حيث يُعد أحد الممكنات الرئيسية لتحقيق أهداف الهيئة الاستراتيجية من خلال بناء قدرات بشرية مؤهلة وجاهزة للمستقبل.

الخدمات المساندة Role Image
دور قطاع الخدمات المساندة

يتولى قطاع الخدمات المساندة إدارة وتطوير منظومة الخدمات المؤسسية في الهيئة، بما يشمل التخطيط المالي، وتنمية رأس المال البشري، وإدارة الاتصال المؤسسي، وتقديم الخدمات الإدارية. كما يعمل على رفع كفاءة استخدام الموارد، وتعزيز التكامل بين الإدارات، وتحسين جودة الخدمات الداخلية، بما يدعم استمرارية الأعمال وتحقيق الأداء المؤسسي المستهدف.

الإدارات

إدارة الاتصال المؤسسي
إدارة الموارد البشرية
إدارة الشؤون الإدارية
إدارة الشؤون المالية

نتائج أهم مؤشرات الأثر لأعمال القطاع

نسبة مخرجات الأنشطة الاتصالية والتي يتم تنفيذها
نسبة مخرجات الأنشطة الاتصالية والتي يتم تنفيذها
  • حافظت مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة الاتصال المؤسسي على مستويات إيجابية خلال عام 2025، حيث بلغت نسبة تنفيذ مخرجات الأنشطة الاتصالية 96%، مما يعكس مستوى عالٍ من الالتزام بتنفيذ الخطط الاتصالية. 
نسبة الكفاءة والفاعلية
نسبة الكفاءة والفاعلية
  • سجل مؤشر الكفاءة والفاعلية 87%.
نسبة السمعة الإيجابية
نسبة السمعة الإيجابية
  • وصلت نسبة السمعة الإيجابية إلى 105%، بما يدل على استمرار تحقيق نتائج تتجاوز المستهدف.
نسبة مشاركة المستخدمين وتفاعلهم
نسبة مشاركة المستخدمين وتفاعلهم
  • بلغت نسبة مشاركة المستخدمين وتفاعلهم 100%، مما يعكس استقرار مستويات التفاعل وتحقيق المستهدفات المعتمدة.

أهم المؤشرات الاستراتيجية

نسبة التوطين

حافظ قسم تخطيط الموارد البشرية على تحقيق مستهدفات التوطين خلال عام 2025، حيث بلغت نسبة التوطين 90%، بما يعكس استقرار مستوى توظيف الكفاءات الوطنية والالتزام بالمستهدفات الاستراتيجية المعتمدة، ودعم جهود الهيئة في تعزيز مشاركة الكفاءات الوطنية.

نسبة المتدربين من إجمالي الموظفين

حافظ قسم إدارة المواهب على تحقيق مستويات متقدمة في مؤشرات التدريب خلال عام 2025، حيث بلغت نسبة المتدربين من إجمالي الموظفين 100%، بما يعكس شمولية برامج التدريب وارتفاع مستوى المشاركة فيها.

معدل الساعات التدريبية لكل موظف

سجل معدل الساعات التدريبية لكل موظف 49 ساعة، بما يدل على استمرارية الاستثمار في تطوير الكفاءات وتعزيز جاهزية الموظفين، بما يدعم تحقيق الأهداف المؤسسية.

الشهادات والجوائز