في إطار جهود هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (تدرا) في حماية حقوق المستهلكين وتعزيز الشفافية في قطاع الاتصالات، أطلقت الهيئة منصة "عين تِدرا" الرقمية، التي تتيح لمستخدمي خدمات الاتصالات في دولة الإمارات مشاركة تجاربهم مع مزودي الخدمة والإبلاغ عن أي انتهاكات مشتبه بها لحقوقهم كمستهلكين، مما يساعد الهيئة على رصد الاتجاهات واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.

يرجى ملاحظة ما يلي:

-"عين تــدرا" هي منصة مبنية على آراء وملاحظات المستخدمين، ولا تُعد قناة لتقديم الشكاوى الرسمية.

-لا يتم إصدار أي ردود فردية أو متابعة مباشرة، إذ تُستخدم هذه الآراء لأغراض تحسين جودة الخدمات واستخلاص رؤى تنظيمية.

-المبادرة متاحة لجميع مستخدمي خدمات الاتصالات في الدولة ومجانية بالكامل.

-يمكن تقديم الملاحظات حول التجارب في مراكز الخدمة ، أو مراكز الاتصال، أو عبر التطبيقات والمواقع الإلكترونية التابعة لمزودي خدمات الاتصالات في دولة الامارات.

اضغط هنا لاستخدام منصة :

https://digital.tdra.gov.ae/en/Auth/Login

أهداف المبادرة:

- تعزيز الشفافية في قطاع الاتصالات من خلال جمع الملاحظات المباشرة من المستخدمين.

- تمكين المستهلكين من الإبلاغ عن أي انتهاك محتمل لحقوقهم من قبل مزودي الخدمة.

- مراقبة مدى الالتزام بأنظمة حماية المستهلك عبر جميع قنوات تقديم المبادرات.

- رصد حالات عدم الامتثال واتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة بناءً على البيانات.

- تقليل الانتهاكات المتكررة والنزاعات.

- رفع مستوى رضا وتفاعل المستهلكين.

- دعم دور الهيئة في تطبيق القوانين بشكل استباقي وريادي.

خطوات الاستفادة من المبادرة:
- الخطوة 1: زيارة منصة (عين تِدرا) من خلال الرابط التالي https://digital.tdra.gov.ae/en/Auth/Login
- الخطوة 2: تسجيل الدخول باستخدام الهوية الرقمية (UAE Pass)
- الخطوة 3: تقديم ملاحظاتك أو الإبلاغ عن تجربتك مع مزودي خدمات الاتصالات