الموضوع

تعمل هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية على تحسين وتطوير خدمة "شكوى على مزودي خدمات الاتصالات" من أجل تحسين تجربة المتعامل وتقليل الوقت المستغرق لحل مشكلته. وستشمل التحسينات ما يلي:

·        تقديم الخدمة بشكل استباقي في حال عدم رضا المتعامل عن الحل المقدم من مزود الخدمة

·        إمكانية تقديم المتعامل شكوى لدى مزودي الخدمات والحصول على رقم مرجعي عن طريق الهيئة

·        تكثيف توعية المتعاملين بالخدمة عبر مختلف القنوات الدعائية المتاحة

·        تسهيل متابعة الطلب عبر القنوات الرقمية

هدف المشورة

تهدف المشورة إلى استطلاع أرائكم بخصوص التحسينات الجديدة على خدمة "شكوى على مزودي خدمات الاتصالات"، وما إذا كانت لديكم أية إضافات أو تحسينات أخرى يمكن تنفيذها في الفترة المقبلة.

شاركنا أفكارك

قبل إطلاق التحسينات المستهدفة، شاركونا أفكاركم ومقترحاتكم، التي سندرسها ونعمل على دمجها في خطتنا التحسينية للخدمة خلال هذا العام.

القرارات المتوقعة نتيجة المشورة