مشورة لتطوير خدمة "شكوى على مزودي خدمات الاتصالات"

الموضوع

تعمل هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية على تحسين وتطوير خدمة "شكوى على مزودي خدمات الاتصالات" من أجل تحسين تجربة المتعامل وتقليل الوقت المستغرق لحل مشكلته. وستشمل التحسينات ما يلي:

·        تقديم الخدمة بشكل استباقي في حال عدم رضا المتعامل عن الحل المقدم من مزود الخدمة

·        إمكانية تقديم المتعامل شكوى لدى مزودي الخدمات والحصول على رقم مرجعي عن طريق الهيئة

·        تكثيف توعية المتعاملين بالخدمة عبر مختلف القنوات الدعائية المتاحة

·        تسهيل متابعة الطلب عبر القنوات الرقمية

 

هدف المشورة

تهدف المشورة إلى استطلاع أرائكم بخصوص التحسينات الجديدة على خدمة "شكوى على مزودي خدمات الاتصالات"، وما إذا كانت لديكم أية إضافات أو تحسينات أخرى يمكن تنفيذها في الفترة المقبلة.

 

شاركنا أفكارك

قبل إطلاق التحسينات المستهدفة، شاركونا أفكاركم ومقترحاتكم، التي سندرسها ونعمل على دمجها في خطتنا التحسينية للخدمة خلال هذا العام.

 

القرارات المتوقعة نتيجة المشورة

بعد جمع الأفكار والملاحظات من المشاركين، سوف نطلق الخدمة بحلتها الجديدة مع إضافة التحسينات المذكورة وأي تحسينات قد تضيفونها من قبلكم.

القرار

قامت الهيئة بدراسة ملاحظات الجمهور ووضعت قائمة بالتحسينات شملت:

1.      ربط مع مزودي خدمات الاتصالات

2.      تقديم الخدمة بشكل استباقي في حال عدم رضا المتعامل عن الحل المقدم من مزود الخدمة

3.      استرجاع المعلومات المقدمة لدى مزودي الخدمة وعدم طلبها من المتعامل مرة أخرى

4.      إمكانية تقديم المتعامل شكوى لدى مزودي الخدمات والحصول على رقم مرجعي دون الحاجة لمراجعة مزودي الخدمات

5.      تكثيف توعية المتعاملين بالخدمة عبر مختلف القنوات الدعائية المتاحة.

6.      تغيير مسمى الخدمة

7.      سهولة الوصول للخدمة

8.      تسهيل متابعة الطلب عبر القنوات الرقمية

 

كما وضعت جدول زمني، تضمن:

1.      الانتهاء من التعديل على أنظمة الهيئة (الخاصة بالمتعاملين) المرحلة الأولى في نهاية شهر سبتمبر

2.      الانتهاء من التعديل على أنظمة الهيئة (الخاصة بمركز الاتصال) المرحلة الثانية في منتصف شهر أكتوبر

3.      الاطلاق الكلي في نهاية شهر أكتوبر

طالع الخدمة على الموقع الإلكتروني.

التاريخ

تاريخ البدء

20/09/2023

تاريخ الإغلاق

20/10/2023

آخر تعديل :

23/06/2022 08:51

وقت التحميل:

--

عدد الزوار:

62,746

logo