مشورة لتطوير خدمة "شكوى على مزودي خدمات الاتصالات"

القرار

قامت الهيئة بدراسة ملاحظات الجمهور ووضعت قائمة بالتحسينات شملت:

1.      ربط مع مزودي خدمات الاتصالات

2.      تقديم الخدمة بشكل استباقي في حال عدم رضا المتعامل عن الحل المقدم من مزود الخدمة

3.      استرجاع المعلومات المقدمة لدى مزودي الخدمة وعدم طلبها من المتعامل مرة أخرى

4.      إمكانية تقديم المتعامل شكوى لدى مزودي الخدمات والحصول على رقم مرجعي دون الحاجة لمراجعة مزودي الخدمات

5.      تكثيف توعية المتعاملين بالخدمة عبر مختلف القنوات الدعائية المتاحة.

6.      تغيير مسمى الخدمة

7.      سهولة الوصول للخدمة

8.      تسهيل متابعة الطلب عبر القنوات الرقمية

كما وضعت جدول زمني، تضمن:

1.      الانتهاء من التعديل على أنظمة الهيئة (الخاصة بالمتعاملين) المرحلة الأولى في نهاية شهر سبتمبر

2.      الانتهاء من التعديل على أنظمة الهيئة (الخاصة بمركز الاتصال) المرحلة الثانية في منتصف شهر أكتوبر

3.      الاطلاق الكلي في نهاية شهر أكتوبر

طالع الخدمة على الموقع الإلكتروني.