يعنى قسم الخدمات والشبكات اللاسلكية باختبار وقياس جودة شبكات الهاتف المتحرك وفق المعايير الفنية والإجراءات المعتمدة، وذلك من خلال مركز تغطية، وبما يضمن توفير بيانات دقيقة وموثوقة حول أداء الشبكات ومستوى جودة الخدمات المقدمة.ويشمل ذلك تنفيذ المسوحات الميدانية في مختلف مناطق الدولة، ومتابعة نتائج القياس بشكل دوري، وتحليل المؤشرات الفنية ذات الصلة، ورصد الملاحظات المرتبطة بمستويات التغطية أو الأداء، وإعداد التقارير اللازمة وفق الأطر المعتمدة، بما يدعم المتابعة الفنية المنتظمة لجودة الخدمات.كما يتولى القسم إدارة وتنظيم إصدار توصيات بناء محطات تقوية الهاتف المتحرك على الأراضي العامة، وذلك بالتنسيق مع الجهات المعنية ووفق الأطر التنظيمية المعتمدة.ويشمل ذلك مراجعة الطلبات، والتحقق من استيفائها للمتطلبات المحددة، وتنظيم عملية إصدار التوصيات ضمن نطاق الصلاحيات، بما يضمن الالتزام بالضوابط التنظيمية المعتمدة وتنظيم إنشاء المحطات بما يتوافق مع الإجراءات المعمول بها.ويختص القسم كذلك بإدارة عدد من الأدوات التنظيمية المتعلقة بخدمات وشبكات الاتصالات، ومتابعة تطبيقها، والتأكد من التزام الجهات المعنية بالمتطلبات التنظيمية والفنية المرتبطة بها. كما يتولى تنظيم وتسجيل خدمات إنترنت الأشياء وفق الإجراءات المعتمدة، ومتابعة التزام الجهات المعنية بالمتطلبات التنظيمية ذات الصلة، بما يضمن تنظيم تقديم هذه الخدمات ضمن الأطر المحددة.ويعمل القسم أيضاً على بناء منظومة لتحليل بيانات شبكات الاتصالات، من خلال تجميع البيانات ذات الصلة، وتحليلها، والاستفادة منها ضمن نطاق الاختصاص في دعم المتابعة الفنية وتحسين جودة الخدمات.