يعنى قسم المعايير والبنية التحتية بالإدارة التشغيلية لمنظومة جاهزية واستمرارية الأعمال وإدارة الأزمات في قطاع الاتصالات، وذلك من خلال تطبيق الأطر والإجراءات المعتمدة، ومتابعة جاهزية الجهات المعنية، وضمان وضوح الأدوار والمسؤوليات أثناء الحالات الطارئة. ويشمل ذلك التنسيق مع الجهات ذات العلاقة عند الحاجة، بما يضمن استمرارية الخدمات وعدم انقطاعها في مختلف الظروف.كما يختص القسم بإدارة الأدوات التنظيمية المرتبطة بالطوارئ والبنية التحتية، ومتابعة تطبيقها وفق المتطلبات المعتمدة، والتأكد من التزام الجهات المعنية بها. ويشمل ذلك متابعة فعالية هذه الأدوات، ورصد التحديات المرتبطة بتطبيقها، ومعالجة الملاحظات ضمن نطاق الصلاحيات المحددة، بما يضمن تنظيم التعامل مع الحالات الطارئة.ويتولى القسم إعداد الدراسات والبحوث المتعلقة بالبنية التحتية وإدارة الأزمات، وإجراء المقارنات المعيارية ذات الصلة، وتحليل نتائجها، واقتراح الحلول والتوصيات والاستراتيجيات المرتبطة بتطوير البنية التحتية وتحسين آليات إدارة الأزمات، وذلك في إطار المهام المعتمدة دون توسع خارج نطاق الاختصاص.كما يعمل القسم على تحديث وتطوير أدلة ومواصفات غرف الاتصالات وعناصر البنية التحتية الخاصة بوصول الخدمات إلى المستهلكين، بما يضمن وضوح المتطلبات الفنية، وتوحيد المعايير، وتحسين مستوى الالتزام بها من الجهات المعنية. ويسهم القسم من خلال هذه المهام في تنظيم عناصر البنية التحتية ودعم استمرارية الخدمات وتعزيز جاهزية قطاع الاتصالات.