تهدف مبادرة “إسعاد” إلى تحسين وتطوير خدمات الاتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة، مع ثلاث مبادرات فرعية. مع "ارتقاء"، تعزز الهيئة تقديم الخدمات للعملاء من خلال تقييم مراكز مقدمي الخدمات. تقوم "تغطية" باختبارات صارمة وتحليلات نوعية لجودة شبكات جميع مقدمي الخدمات. تضمن مبادرة "تقييم جودة خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات" إيصال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات إلى جميع المواقع السياحية في دولة الإمارات العربية المتحدة.