أعلنت حكومة الإمارات الذكية – الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات أن 1800 شخص شاركوا في تقييم صفحات محتوى البوابة الرسمية لحكومة دولة الإمارات (حكومة.امارات) خلال شهر يوليو 2017، وذلك من خلال خدمة التعليقات والردود التي وفرتها البوابة لزوارها. وبحسب النتيجة فإن 84% ممن شاركوا في التقييم أكدوا أنهم راضون عن جودة المحتوى على البوابة، فيما أشار 16% إلى عدم رضاهم عن المحتوى، وقدم بعضهم ملاحظات للتعديل. 

وكنتيجة لهذا التقييم الشهري الذي يجريه فريق البوابة الإلكترونية لحكومة الدولة، يجري العمل على مراجعة الصفحات التي نالت حظاً قليلاً من رضا الزوار، بحيث يصار إلى تحديثها وإثرائها بالاستفادة من ملاحظات الزوار التي قدموها عبر البوابة.

وقال سعادة حمد عبيد المنصوري مدير عام الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات، في تعليقه على الأمر: "نحن نصغي إلى ملاحظات زوار البوابة ليس بوصفهم متعاملين أو عملاء، وإنما باعتبارهم شركاء كاملين، وهذا هو جوهر المشاركة الإلكترونية التي تعني إشراك الناس في تطوير الخدمات والسياسات بحيث تصل الحكومة إلى مستوى توقعات المتعاملين، وتكون سبباً في إسعادهم. إن السعادة كانت وستبقى هي الغاية العليا من تطبيق برامج ومفاهيم الحكومة الذكية كما أعلن سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله عندما أطلق مبادرة الحكومة الذكية."

وكانت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات قد أطلقت النسخة المتطورة من البوابة الرسمية لحكومة دولة الإمارات في 2016، آخذة بعين الاعتبار المستجدات العالمية والمتطلبات المحلية، بحيث تكون البوابة بمثابة المرجع الأول لكل ما يتعلق بالمعلومات والخدمات الحكومية في دولة الإمارات.

وفي هذا السياق قال سالم الحوسني نائب مدير عام الهيئة لقطاع الحكومة الذكية بالإنابة، ورئيس الفريق التنفيذي لمؤشر الخدمات الذكية: "إن تطوير البوابة يعد عنصراً مركزياً في خطة عملنا لتحقيق مستهدفات مؤشر الخدمات الذكية، فالبوابة تمثل واجهة الحضور الإلكتروني للدولة، ونعمل على أن تكون الوجهة الأولى لمن يبحث عن الخدمات والمعلومات. كما أننا معنيون بتطبيق مفاهيم المشاركة الإلكترونية ليس على مستوى الهيئة فحسب، بل على مستوى الدولة. فالمشاركة الإلكترونية تؤثر بشكل مباشر في مؤشر الخدمات الذكية، كما تؤثر بصورة أو بأخرى في العديد من المؤشرات الأخرى المهمة ومنها مؤشر السعادة، ومؤشر التنافسية، ومؤشر الجاهزية الشبكية."

ويعمل فريق الحكومة الذكية على نشر نتائج آراء المشاركين على بوابة المشاركة الإلكترونية "شارك.امارات"، بما في ذلك القرارات التي تم اتخاذها والإجراءات التصحيحية في حال وجود فجوات أو تعديلات كنتيجة لملاحظات جمهور المتعاملين.

وكان الفريق قد طور دليلاً إرشادياً متكاملاً حول المحتوى الرقمي لمواقع الجهات الحكومية، ودليلاً آخر حول المشاركة الإلكترونية، وتم عرضهما على البوابة ليكونا موردين مهمين في هذا السياق.